Regras de agendamento Monte as suas e mande para as clientes.

O que as regras de agendamento precisam dizer?

Cinco pontos que a cliente precisa saber antes de marcar: tolerância de atraso, prazo para desmarcar, o que acontece na falta, se há sinal e como o horário é confirmado.

Tolerância de atraso

Quantos minutos cabem antes de o serviço ser encurtado ou trocado de dia.

Prazo para desmarcar

Até quando ela pode avisar sem que o horário conte como falta.

O que acontece na falta

A consequência dita antes, para não virar discussão depois do horário vazio.

Se há sinal

Quanto, como pagar e se ele é descontado do total ou devolvido.

Como o horário é confirmado

Quando chega a mensagem e o que ela precisa responder.

Combinados antes e por escrito, esses pontos são a informação clara que a cliente tem direito de receber. Inventados depois da falta, não chegaram a ela antes, e o CDC só deixa o combinado obrigar quem pôde conhecê-lo (art. 46).

Quanto tempo de tolerância de atraso dar?

O atraso que cabe no serviço sem empurrar a cliente seguinte. Serviço curto aguenta menos; um serviço longo, marcado com folga entre um horário e outro, aguenta mais.

O número importa menos que a segunda metade da regra: o que acontece quando a tolerância passa. Encurtar o serviço para caber no tempo que sobrou e trocar o dia são as duas saídas, e a cliente precisa saber qual é a sua antes de chegar atrasada.

Com quanta antecedência a cliente deve desmarcar?

Com o tempo que você precisa para oferecer o horário a outra pessoa. Aviso em cima da hora não dá tempo de encaixar ninguém e deixa na agenda o mesmo buraco de uma falta.

Por isso a confirmação vale mais quando chega antes desse prazo, e não no próprio dia: se a regra pede 24 horas, a pergunta “você confirma?” tem de sair antes disso. A janela recomendada está em quando mandar a mensagem de confirmação, e os textos para unha, cílios, cabelo e estética estão na mensagem de confirmação para salão.

Como mandar as regras sem parecer bronca

Mande junto com a primeira marcação, deixe fixado no status ou nos destaques e, na confirmação de cada horário, repita só o trecho que importa para aquele dia.

Regra nova vale para os próximos horários, não para a falta de ontem. Quem faltou antes de a regra existir pede outra conversa, a de retomar o contato com quem faltou. Quando a regra já estava combinada, os textos para lembrá-la estão nos modelos de cobrança de falta.

Regra escrita, horário confirmado

A regra diz o que acontece na falta; a confirmação na véspera é o que dá à cliente a chance de avisar a tempo.

Para anotar quem confirmou e quem veio, use a planilha de agendamento. E veja como a agenda com confirmação funciona para manicures, para barbeiros e para tatuadores.